Bir bankın filialına daxil olanda, bəzi prosedurlar (iş saatları, növbə sistemi) var. Müştəri bu qaydalardan narazıdırsa, hara şikayət etməlidir?
Sayt administrasiyası
23.12.2024
cavabın tarixi: 23.12.2024
Bankın daxili nizam-intizam qaydaları, filialların iş qrafiki, növbə sistemi Mərkəzi Bankın tövsiyələri və bankın öz prosedurları əsasında tənzimlənir. Bunlar qanunla detal səviyyəsində əhatə olunmayıb. Müştəri narazıdırsa, əvvəlcə bankın daxili qaynaqlarına, daha sonra Mərkəzi Bankın müştəri şikayət bölməsinə müraciət edə bilər. Bankın xidmət keyfiyyəti ilə bağlı da istehlakçı məmnuniyyətini qoruyan ümumi qaydalar var.
Bu mövzuda vəkillərə keçmək üçün aşağıdakı şəhəri seçin:
Pul köçürmələrini rəsmi bank hesabı yox, nağd şəkildə alıram. Vergi yönündən problem ola bilər, amma bankın bunu izləmək borcu varmı? Bank hüquqi məsuliyyət daşıyırmı?
Bank əməkhaqqı aldığım şirkətə bildiriş göndərib ki, mənim borcum var. Bu, mənim şəxsi sirrim deyilmi? İş yerim bundan xəbərdar oldu, məni narahat edir. Bankın belə etmək hüququ varmı?
Kredit götürmək üçün evi girov qoyuram. Bank öz qiymətləndiricisi vasitəsilə mənzilin dəyərini az çıxarır, kredit məbləğimi azaldır. Bu, hüquqi cəhətdən düzgündürmü?
Bankın ödədiyi əmanət faizləri və ya mənim aldığım kredit faizlərində vergi öhdəliyim varmı? Məsələn, faiz gəliri əldə edirəmsə, hansı vergini ödəməliyəm?